民权县卫生局卫生监督所卫生监督员文明守则与服务规范

民权县卫生局卫生监督所

卫生监督员文明守则与服务规范

一、工作规范

   （一）着装整洁，仪表端庄；

   （二）热情服务，举止文明；

   （三）坚守岗位，严谨务实；

   （四）简化程序，提高效率；

   （五）严守纪律，保持秩序。

二、执法规范

   （一）依法行政，不徇私情；

   （二）风纪严谨，公正廉洁；

   （三）证件齐全，着装整齐；

   （四）严守程序，取证完整；

   （五）文书规范，慎言守密。

三、廉政规范

   （一）不准以权谋私，向被监督单位和被监督人索要钱、物；

（二）不准借执行公务之便吃、拿、卡、要，不准接受影响公务的招待和宴请；

   （三）不准在执行公务时购置物品、办私事；

   （四）不准超越审批权限；

（五）不准在被监督单位任职，不参加与执法相关的有偿中介、促销、销售等活动；

   （六）不准私分检查、没收物品和检验物品；

（七）不准向被监督单位和个人透露监督员的家庭住

址；

（八）不准利用职权借故刁难相对人，拖延卫生许可和办案时间，给相对人私设义务和门槛。

四、道德规范

   （一）执法为民，勤政高效；

   （二）立场坚定，令行禁止；

   （三）恪尽职守，廉洁奉公；

   （四）坚持原则，善于学习；

   （五）求真务实，讲求方法；

   （六）谦虚谨慎，严于律己；

   （七）从善如流，以德服人；

   （八）端正坦荡，以诚待人。

五、风纪规范

（一）执行公务时必须严格按照有关规定规范着装，非因公活动不准着监督装。不同制式的服装不能混穿。

（二）服装整洁、戴帽端正、胸章及肩章佩戴位置准确。

（三）男性监督员不留长发、不蓄胡须；女性监督员不准浓妆、染指甲、戴耳环和戒指。

（四）非因公外出、女同志怀孕期间，应穿便服。

（五）不得穿着制服购物、逛街或出入餐饮娱乐场所。

（六）不得擅自拆改制服和服饰，不得将制服借给非监督执法人员。

（七）监督服换季时间原则上定于每年5月换夏装，3月、10月换春秋装（具体时间另行通知）。

（八）监督制服、证件、标志不得外借、赠予、变卖和擅自拆改。

六、举止规范

（一）卫生监督员在公共场所要举止大方、不应搭肩、挽臂、嬉笑、吸烟。

（二）卫生监督员执行公务时和工作日午间不准饮酒。

   （三）在依法执行公务时，态度要谦和，语言要文明，要有热心、细心、耐心，做到有礼有节。

（四）不酗酒、不赌博、不吸毒、不参与迷信、色情和其他不健康活动。

（五）保持办公室环境整洁、安静。不乱丢杂物，不随地吐痰。工作时间不用电话、网络聊天或从事其他与工作无关的活动。

（六）参加会议，要按时到会，遵守会场秩序，自觉保持通讯工具静声。

（七）要尊重民族习惯和各种宗教礼节。

（八）在外事活动中，要自觉遵守外事纪律和礼仪，坚决维护国格、人格，不做有损国家及个人尊严的事。

七、语言规范

（一）基本语言规范

1.必须使用规范语言，做到简洁标准，文明得体。

2.提倡使用普通话。

3.称谓用语要合情、合理。

（1）男性可称为“同志”“先生”或其他尊称。

（2）对女性可称为“同志”“女士”或其他尊称。

（3）同事之间的称呼应相互尊重，工作时间不准叫绰号及其他不礼貌的称呼。

4.电话用语要求准确、简洁、有礼。

（1）“我是×××科(所)，请问×××在吗？”

（2）“我是×××科(所)，请讲。”

（3）“我是×××科(所)，对不起，您打错电话了。”

（4）“对不起，他(她)不在，是否有事需要我转告。”

（5）“对不起，电话不清楚，请您再讲一遍。”

（6）“谢谢您反映的情况，我们会尽快查实回复。”

（二）执法语言规范

1.执法语言应体现尊重、尊严原则，即在执法过程中对管理相对人的尊重和作为国家执法部门应有的尊严。

2.在执法过程中应根据情况使用如下语言：

（1）“您好，我们是民权县卫生局卫生监督所的工作人员，这是我们的执法证，现在履行公务检查，请配合。”

（2）“请出示您的健康证明。”

（3）“请问哪位是你们的负责人。”

（4）“请你们提供有关资料。”

（5）“请你们协助调查。”

（6）“请您谈谈情况。请您配合把情况说清楚。”

（7）“我们来调查了解您(单位)的有关情况，希望您能如实反映。”

（8）“请您(单位)给予合作。”

（9）“您(单位)的这种行为违反了××法第××条的规定，属违法行为，我们要予以处理。”

（10）“以上内容是否属实，如果属实请在此签字。”

（11）“请不要阻挠我们执行公务，否则由此引起的后果由你们承担。”

（12）“请冷静，不要做违法的事情。”

（三）服务语言规范

1.服务语言应热情真诚、文明礼貌，体现工作人员应有的修养和良好的风貌。

2.服务时应根据情况使用如下语言：

（1）“请问您有什么事？”

（2）“人很多，请排队。”

（3）“对不起，这里是无烟科室，请不要吸烟。”

（4）“请把您的材料给我看看。”

（5）“对不起，您的材料缺××，请您备齐后再来办理。”

（6）“请按要求填写表格。”

（7）“请您出示××证件。”

（8）“您的申请材料已受理，请按通知时间前来领证。”

（9）“请稍候，我帮您查一下。”

（10）“您的事请到××科(所)××窗口办理。”

（11）“请稍候，我请示一下领导再答复您。”

（12）“您的问题请打××科(所)，电话号码是×××。”